一起游客死亡事件，长沙温馨之旅老年旅行社再次被推向风口浪尖。

　　6月22日晚，旅游专列到达沈阳后，旅行团中一名来自岳阳的69岁老人赵永红，在当地中星酒店的房间内意外死亡。一向认为老人身体很好的家人，对此难以接受，质疑入住的酒店洗手间太小。

　　就在此前不久，这趟旅行已经引起关注。当时，因旅游专列行程临时发生变动，部分老人要求退团，旅行社就地与部分团员解除服务合同。

　　这一切，究竟是旅行安排出现问题，还是巧合呢？

　　6月22日晚，接到母亲在沈阳出事的电话后，赵永红的儿子柳霄立马订机票赶到沈阳，“我整个人都是蒙的。母亲向来身体很好，我都不相信这个消息。”

　　老人在酒店房间死亡

　　柳霄说，他们一家都是岳阳人，父母乘坐长沙温馨之旅老年旅行社6月13日的旅游专列，前往东北旅游。6月22日晚，他接到大哥的电话，说母亲在沈阳出事了，赶到沈阳之后，他从父亲那里得知了整个事情的过程。

　　6月22日晚7点左右，父亲柳爹爹去酒店楼下买东西，因为想着房内有人，就没有带房卡。没多久，柳爹爹回来敲门的时候，听见房内赵永红发出一声闷哼，好像应了一声，但并没有来开门。

　　柳爹爹急了，使劲敲门，但没人应答。他只好到隔壁房间打电话给前台要房卡，前台则表示要自己下来取，他只好下去取房卡。开门之后，柳爹爹发现，妻子赵永红坐在浴缸内，头低垂着，鼻子和嘴巴浸在水里。

　　柳爹爹赶紧将妻子抱起来放在床上，给旅行团随行的医生打电话，约十多分钟后医生赶来，检查后说要赶紧送医院。120医生赶过来后，宣告赵永红已经死亡。

　　家属质疑酒店洗手间太小

　　柳霄说，父母都是岳阳人，是看了该旅行社在岳阳的宣传才决定去旅游的。因为父母都喜欢旅游，每年都要出去旅行两三次，所以这次他们做子女的也没有阻拦。

　　“我妈妈身体很好，她退休之前就是一个医生。”柳霄说，母亲每年都会体检，三年前，曾检查出血压有点问题，母亲害怕会有高血压，所有非常注意，这两年都没有检查出问题。

　　“以前也经常旅游，没出过事。”柳霄认为，这次之所以会出问题，是因为旅行社订的酒店洗手间太小了，只有一两个平米，母亲估计是洗澡的时候缺氧窒息导致死亡，但目前法医的鉴定报告还没有出来。

　　“我们在跟旅行社调解。”柳霄说，旅行社的负责人表示已经购买保险，如果是因为旅客自身的身体原因导致死亡，仅赔付两万；如果是意外身亡，仅赔付5万元。

　　［对话］

　　“老人的主要心思在玩，对吃住要求不太高”

　　早在这起事件之前，长沙温馨之旅老年旅行社组织的这次旅行，就曾有游客投诉，称旅行线路发生变化，列车不会在原定的哈尔滨停留，部分老人退团（详见本报6月18日B01版报道）。6月20日，长沙温馨之旅老年旅行社副总经理吴冀梁曾就此事接受记者采访。

　　为什么旅行团选择的是非空调专列？

　　吴冀梁说，这关系到费用问题，空调车包车的价格比非空调车要高出近一倍，我们旅行社的价格比较低，但旅游的景点很多，如果使用空调车，每人起码要增加五六百元。而这次非空调专列包车的费用就已经用掉63.4万多元。往返车票钱平均算下来，大概每人是1000元。而记者看到，宣传单上的最低价格才1999元。

　　包车费用就那么高，旅行社怎么赚钱？怎么保证服务？

　　吴冀梁说，旅行社推出旅游专列，并不能从每个人的单价上赚钱，主要是做一个量，这次的旅行，旅行社从每个人身上大概只能赚几十块钱。因为是老年团，老人家的主要心思都在玩的上面，对吃住的要求并不是太高，这部分可以省下一笔费用，但起码可以保证空调热水。而且这些费用中不包含老人游玩的门票钱。

　　［各方声音］

　　旅行社：给每个客户都买了保险

　　长沙温馨之旅老年旅行社副总经理吴冀梁说，老人在酒店死亡一事，目前警方已经排除他杀，但具体死因暂时还不清楚。旅行社给每个客户都买了保险，如果是意外死亡，意外保险赔偿会高一些，如果是因疾病猝死，那么赔偿就减半了。现在要么调解，要么看法医鉴定，走法律程序解决。他还表示，这件事后，旅行社也会进行总结和反省，如果有责任，哪个地方做得不够，他们会加强改正，如果没有责任，以后也要加强注意。

　　酒店客服：洗手间有排风扇

　　记者从网上搜索到沈阳中星酒店的客服电话，接电话的工作人员说，酒店洗手间是有排风扇的，不同的房间，洗手间大小不一样。至于更多具体情况，对方没有多说。

　　酒店留的另一个手机号码，是中星酒店销售部前负责人尹先生接听的。尹先生说，他在职期间，酒店洗手间有排风扇，但这种设施是有开关的，客人在使用时需要自行打开开关。从常理上讲是不存在洗手间让人窒息的，但也不排除一些特殊状况，比如一些老人，对于酒店内的一些设施缺乏使用方面的知识，或者是打开排风扇等设备后噪音比较大就关掉了，这可能会导致出现一些状况。

　　律师：先确定死因，分清事故责任

　　湖南睿邦律师事务所副主任刘明律师认为，应当对死亡原因进行鉴定，确定死因，分清事故责任，才好依法追究其法律责任。如果是因为旅馆洗手间的装修设计存在缺陷、通风设施不完备，造成窒息事故，受害人家属可以追究旅馆的民事赔偿责任，并可要求保险公司承担保险责任。如果是因为受害人自身的身体疾病病发导致，旅行社或旅馆对受害人的死亡不存在过错，则不承担赔偿责任。

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