4月20日8时2分在四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。携程旅行网紧急启动“重大自然灾害旅游体验保障基金”，对于在旅行过程中因此次地震导致旅行体验受损的旅游客人，以及已预订携程度假产品即将前往地震地区的客人，携程将根据实际情况给予不同程度的补偿。

　　目前通过携程旅游预订相关产品在四川当地的客人共439人，预订人员正加班加点与他们取得联系，暂未收到出行客人的伤亡报告。目前海螺沟的客人已安全撤回成都，虽然成都及九寨沟地区没有受到太大影响，但仍有余震不时发生，考虑到客人的安全，携程旅游建议客人提前返程，同时也将协助客人处理后续事宜。因交通障碍无法安排回程的客人，携程将给予300元/晚的房间费用补偿，并协助客人订房。