被曝歧视消费者三星正式道歉

时间: 2013-10-24 17:57 来源: 央视网

10月22日，央视报道称三星手机存在设计缺陷，并且机主维修费用高维权困难，此外还存在售后因地而异的问题，涉嫌歧视中国消费者。对此，三星昨日正式道歉。

手机死机三星难保修

央视《经济半小时》在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机的现象。消费者去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。

据报道，北京消费者刘小姐花了5480元购买了一部三星GALAXYS3手机，用了不到一年就突然死机。她到北京图书大厦旁边一家三星特约维修点检测，被告知需要付费维修，且维修费可以讨价还价。最终刘小姐未能享受到免费保修服务。

北京的李先生和西安的王先生也遇到了同样的遭遇。在官方维修点遭遇高价维修，最终他们在私人维修点花了几百元修好了手机。

售后国内国外大不同

央视随后调查发现，在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”，出现了18.4万条与此相关的搜索结果。其症状与中国类似。

对于三星手机“猝死”，多数国外网友都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。有网友称，只需要去当地的手机店，就可以换新手机。

对此央视采访了一位生活在英国的留学生小赵。她表示帮自己的母亲咨询过三星手机维修的事宜，当地一家手机店服务人员告诉她，会把问题手机寄回三星，维修期间会给消费者提供一个暂时的手机，如果修不好，会直接换一个新手机。央视还了解到，在香港和日本市场，三星也提供免费保修服务。

对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视，明显违反了中国的法律法规。

昨日下午，三星正式向中国消费者致歉，并表示决定对已产生问题的手机进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。