【编者按】2013年上半年刚刚结束，对于今年初成立的梅赛德斯-销售服务有限公司来说，这是一个极为重要的、充满挑战的半年，外界对新公司也非常关心和关注。梅赛德斯-媒体在7月3日举行了媒体沟通会。

　　众所周知，中国市场对戴姆勒全球业务发展具有非常重要的战略意义，德国总部对中国市场的工作高度重视，并且给予了充分的信任与支持。新公司成立4个月以来，为了提升和加强我们的销售管理工作，中外双方精诚合作，在市场销售、渠道网络、售后服务、培训、企业文化建设等诸多方面，取得了卓有成效的推进。

　　网络拓展提速 深耕三、四线区域市场

　　为确保在中国市场长期且可持续的发展，2013年计划在华新建75家授权，网点建设将重点推进三、四线城市。年前，梅赛德斯-将进一步开拓中国的中西部市场，并始终确保在华网络的高质量发展。截至2012年底，梅赛德斯-在华拥有262个授权。预计至今年年底，数量将达到337家，同时网络覆盖城市也将由截至2012年底的115个增加至151个。

　　强化销售服务培训 提升市场竞争力

　　自梅赛德斯-销售服务有限公司成立以来，始终将客户满意度视为这一全新销售公司业务发展过程中最为重要的核心之一。因此，对一线销售和售后服务人员进行培训，使他们全面掌握丰富的知识和专业技能，进而为消费者提供最优质的服务，成为了在华业务发展中的重大战略举措。

　　截至目前，梅赛德斯-对在华培训业务进行了大量投入以确保全部拥有最顶尖的服务品质。梅赛德斯-陆续投资总计1.5亿元人民币用于进一步强化我们在华的培训设施和相关培训项目：

　　2012年全年，在中国大陆的五个培训中心（，，，及）累计为所有零售员工提供了近113,650天的培训，较2011年相比增加了62%。另外，共计85,695名零售员工参与了培训，较2011年相比参与人数提高了42%。

　　培训中心的设立是梅赛德斯-深化其在华培训战略的举措之一。培训中心是梅赛德斯-在中国大陆地区设立的第六家培训中心，这一培训中心的成立彰显了梅赛德斯-在培训领域不断耕耘细作的决心，从而确保全国所有授权均拥有相同至高标准的服务。同时，这也与梅赛德斯-致力于营造提供绝佳消费者体验并达到最高消费者满意度业务发展目标相一致。另外一个全新梅赛德斯-培训中心将落户。

　　加大售后服务 提升服务质量与用户体验

　　2013年，梅赛德斯-继续在中国市场践行"修养之道 一脉相承My Service"的售后服务品牌承诺，着力进一步加强售后服务，不断推出为车主量身定制的全新服务体验项目。

　　去年年底，梅赛德斯-宣布为客户提供三年质保服务；今年年初，又对保养维修价格进行了调整，并正式在全国范围内推出售后服务修养套餐，进一步创新并丰富售后服务产品和内容。今后，针对中国客户不断变化的消费需求，梅赛德斯-将以精湛技艺凝炼修养实力，以诚恳用心诠释修养真谛，最终以更高水准的售后服务更好地回馈中国客户。

　　积极完善产品布局 产品导入全面提速

　　新销售公司在进行渠道整合与扩张的同时并没有放慢新产品的导入速度。梅赛德斯-全已于4月份震撼上市，受到市场的极大追捧。今年年内还将引入众多重量级车型，包括全新一代轿车，刚刚全球首发的全轿车，此外在中国市场还将引进来自家族和（NG）新一代紧凑车型系列等多款。同时，根据梅赛德斯-的中期发展规划，将继续丰富在华产品序列：截至2015年，近20款全型会在中国上市。

　　涵养新公司企业文化 内聚发展合力

　　对梅赛德斯-销售服务有限公司这样一个正处于全面整合与战略调整期的企业，企业文化建设尤为关键。打造一个高效、团结、极具活力和凝聚力的团队一直是我们努力的方向。

　　最典型的一个实例就是，在期间，得知雅安后，由梅赛德斯-销售服务有限公司和汽车有限公司携手旗下，立即向灾区捐资人民币2000万元，反应之迅速，动作之快，在国际性大车企中非常少见。这一高效率的反应，也显示出决策层之间的高度信任与有效协作。此外，新公司的执行管理委员会也正在开展一个企业文化整合项目（PMI）的调查，希望借此推动一个更积极、有效的企业文化建设。

　　同时，梅赛德斯-一直将"诚信"作为公司的核心价值观，在选择供应商方面制定并严格遵循相应的评估标准和流程，以确保公司的所有业务运营都完全符合商业行为准则。根据戴姆勒公司的规定，所有戴姆勒的供应商都有义务为戴姆勒内部审计部门提供所需要的信息。新势整合公关顾问有限公司作为在中国的供应商之一，就媒体活动中的纪念品是否符合公司规定而提供相关资料。

　　销售业绩稳步增长 战略调整初见成效

　　得益于新销售服务公司的成立，在股东双方的大力支持下，新公司在运营方面充分整合各方优势资源，从而，实现了新公司成立后4个月销量稳步、连续地增长。今年6月份，梅赛德斯-在中国大陆地区交付旗下梅赛德斯-及产品首次单月超过20,000台。我们相信，随着销售公司渠道整合步入正轨及一系列市场战略的推出，我们的市场业绩也将得到卓有成效的改善与提升。

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